Remesas Familiares S.L.

Bases legales de sorteos y promociones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SORTEOS Y PROMOCIONES
REMESAS FAMILIARES, S.L.

Versión vigente | Última actualización: 2025
Regulado bajo la normativa vigente del Reino de España

La participación en cualquier sorteo, concurso o promoción organizado por Remesas Familiares, S.L., ya sea a través de sus redes sociales, página web o establecimientos físicos, implica la aceptación íntegra, expresa e incondicional de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, TYC), así como de las bases específicas de cada sorteo.

Dicha aceptación se produce automáticamente por el mero hecho de participar, con independencia de que el participante haya leído o no el contenido íntegro de los presentes TYC.

Asimismo, la aceptación del premio por parte del ganador implicará la aceptación expresa, definitiva y vinculante de todas las condiciones establecidas en los presentes TYC, especialmente aquellas relativas a la exoneración de responsabilidad, protección de datos personales y derechos de imagen.

Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de participar.

ARTÍCULO 1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los datos identificativos de la empresa organizadora:
Denominación social: Remesas Familiares, S.L.
CIF: B-86668399
Domicilio social: Calle Doctor Salgado, 1, 28038 Madrid, España
Correo electrónico: info@remesas-familiares.es
Teléfono de atención al cliente: 674 694 202
Sitio web oficial: https://remesas-familiares.es/
Redes sociales: Instagram, Facebook, TikTok y WhatsApp

ARTÍCULO 2. REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN

2.1. Podrán participar en los sorteos y promociones organizados por Remesas Familiares, S.L. todas las personas físicas, incluyendo empleados, colaboradores, socios y familiares de estos, que cumplan los siguientes requisitos: tener 18 años de edad cumplidos en el momento de la participación; residir en el territorio español o en el país indicado en las bases específicas del sorteo; no encontrarse incurso en ninguna causa de exclusión prevista en los presentes TYC o en las bases particulares de cada sorteo.

La participación en cualquier sorteo implica automáticamente la aceptación íntegra, expresa e incondicional de los presentes TYC y de las bases específicas de cada sorteo, con independencia de que el participante haya leído o no su contenido íntegro.

2.2. La participación de empleados, colaboradores, socios, administradores y sus familiares está expresamente permitida, siempre que se realice en igualdad de condiciones que el resto de participantes y sin ningún tipo de ventaja o trato diferenciado. En caso de que el ganador sea un empleado o familiar de un empleado de Remesas Familiares, S.L., la empresa documentará y hará público el procedimiento aleatorio utilizado para garantizar la transparencia del sorteo.

2.3. Remesas Familiares, S.L. se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento la acreditación documental del cumplimiento de los requisitos de participación, pudiendo descalificar a cualquier participante que no los acredite de forma fehaciente.

ARTÍCULO 3. REGULACIÓN DE LOS SORTEOS Y PROMOCIONES

3.1. Naturaleza y modalidades
Remesas Familiares, S.L. organiza periódicamente sorteos, concursos y promociones de carácter gratuito a título de mera liberalidad, sin que la participación suponga coste económico alguno para el participante ni genere ningún derecho contractual ni obligación de compra. Los sorteos podrán celebrarse bajo las siguientes modalidades: sorteos en redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp u otras plataformas digitales); sorteos presenciales en los establecimientos físicos de Remesas Familiares, S.L.; sorteos mixtos que combinen participación online y presencial; cualquier otra modalidad que la empresa comunique oportunamente a través de sus canales oficiales.

3.2. Bases específicas de cada sorteo
Cada sorteo contará con sus propias bases específicas publicadas en los canales oficiales de Remesas Familiares, S.L. con carácter previo al inicio de la participación. Dichas bases indicarán como mínimo: denominación y descripción del sorteo; fecha de inicio y finalización del período de participación; mecanismo y requisitos de participación; descripción detallada del premio o premios; fecha, lugar y procedimiento de celebración del sorteo; procedimiento de notificación al ganador; plazo para la recogida o canje del premio.

3.3. Selección del ganador
La selección del ganador se realizará mediante un procedimiento aleatorio, transparente e imparcial. El resultado del sorteo será definitivo e inapelable. Remesas Familiares, S.L. documentará el procedimiento utilizado y conservará evidencia del mismo durante un plazo mínimo de seis meses desde la celebración del sorteo.

3.4. Notificación al ganador
El ganador será notificado a través del canal por el que participó (mensaje directo en redes sociales, llamada telefónica, correo electrónico u otro medio indicado en las bases específicas). En caso de que el ganador no pueda ser contactado en el plazo de 48 horas desde el primer intento de notificación, o no responda en el plazo indicado en las bases específicas, se procederá a la selección de un nuevo ganador mediante el mismo procedimiento aleatorio, perdiéndose cualquier derecho sobre el premio.

3.5. Prohibición de transmisión del premio
Los premios son personales, intransferibles e indelegables. El ganador no podrá ceder, vender, transferir ni renunciar al premio en favor de un tercero, ni solicitar la compensación económica equivalente a su valor. Cualquier intento de transmisión del premio implicará su automática renuncia y la pérdida de todos los derechos sobre el mismo.

ARTÍCULO 4. NATURALEZA DE LOS PREMIOS, RESPONSABILIDAD DE TERCEROS Y LIMITACIÓN DE RECLAMACIONES

4.1. Naturaleza de los premios y papel de Remesas Familiares
Los premios ofrecidos en los sorteos organizados por Remesas Familiares, S.L. pueden consistir en productos, vales, bonos, experiencias, servicios o cualquier otro bien material o inmaterial, suministrados directamente por la empresa o adquiridos por esta a terceros proveedores, establecimientos o prestadores de servicios (en adelante, Proveedores Terceros).
Remesas Familiares, S.L. actúa exclusivamente como organizadora del sorteo y donante del premio en su condición originaria, es decir, del bien o derecho adquirido para ser entregado al ganador. La empresa NO actúa en ningún caso como prestadora, fabricante, distribuidora ni responsable final del servicio, bien o experiencia que constituye el contenido del premio cuando este deba ser ejecutado, disfrutado o prestado por un Proveedor Tercero.

4.2. Exoneración de responsabilidad por actuación de Proveedores Terceros
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD — LA PARTICIPACIÓN EN EL SORTEO Y, EN SU CASO, LA ACEPTACIÓN DEL PREMIO IMPLICAN LA ACEPTACIÓN EXPRESA DE LA PRESENTE CLÁUSULA
Remesas Familiares, S.L. queda expresamente eximida de toda responsabilidad derivada de, o relacionada con, cualquier incidencia, deficiencia, incumplimiento, cancelación, modificación unilateral, cierre, quiebra, liquidación, insolvencia, avería, accidente, intoxicación, enfermedad, daño personal o material, pérdida, robo, hurto, negligencia, error, retraso, limitación de aforo o cualquier otro hecho o circunstancia, de naturaleza fortuita o no, que sea imputable o atribuible al Proveedor Tercero que deba ejecutar, prestar o facilitar el disfrute del premio.
A título meramente enunciativo y no limitativo, Remesas Familiares, S.L. no asume ninguna responsabilidad en los siguientes supuestos: cierre temporal o definitivo, cancelación de reservas, modificación de horarios o condiciones por parte del establecimiento o prestador de servicios que constituya el objeto del premio; deficiencias en la calidad, presentación o contenido del servicio o producto prestado por el Proveedor Tercero; daños físicos, intoxicaciones alimentarias, alergias, reacciones adversas u otras afecciones sufridas por el ganador durante el disfrute del premio; robo, pérdida, extravío o deterioro del premio una vez entregado al ganador; incumplimiento de las condiciones de canje, reserva o uso por parte del Proveedor Tercero; insolvencia, cierre de negocio o cualquier circunstancia sobrevenida que impida al Proveedor Tercero ejecutar la prestación; cualquier controversia contractual, extracontractual o de otra naturaleza entre el ganador y el Proveedor Tercero.
En todos los supuestos anteriores, el ganador deberá dirigir sus reclamaciones exclusivamente al Proveedor Tercero responsable, siendo de aplicación las condiciones generales, políticas de devolución y demás normativa propia de dicho proveedor. Remesas Familiares, S.L. no intervendrá ni mediará en dichas reclamaciones.
4.3. Entrega del premio: carácter definitivo
La entrega del premio al ganador por parte de Remesas Familiares, S.L. agota y extingue la totalidad de las obligaciones de la empresa respecto del sorteo celebrado. Una vez materializada la entrega, no procederá devolución, sustitución ni compensación de ningún tipo, salvo que el defecto sea directamente imputable a Remesas Familiares, S.L.
Remesas Familiares, S.L. se reserva el derecho de sustituir el premio anunciado por otro de igual o superior valor comercial en caso de que el premio originalmente previsto no estuviera disponible por causa ajena a la voluntad de la empresa, comunicándolo al ganador con carácter previo a la entrega.

4.4. Renuncia expresa a reclamaciones frente a Remesas Familiares
La participación en cualquier sorteo organizado por Remesas Familiares, S.L. implica la renuncia expresa y anticipada del participante a formular cualquier reclamación, queja, demanda judicial o extrajudicial frente a Remesas Familiares, S.L. por los conceptos indicados en el artículo 4.2. Esta renuncia opera dentro de los límites legalmente permitidos por la legislación española de consumidores y usuarios.

ARTÍCULO 5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

5.1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales de los participantes es Remesas Familiares, S.L., con domicilio en Calle Doctor Salgado, 1, 28038 Madrid, España, y correo electrónico: info@remesas-familiares.es.

5.2. Datos recopilados y finalidades del tratamiento
En el marco de los sorteos y promociones, Remesas Familiares, S.L. podrá recopilar y tratar los siguientes datos personales: nombre y apellidos; número de teléfono y/o dirección de correo electrónico; perfil de red social (usuario o nombre de cuenta); imagen, voz y/o grabación audiovisual en el momento de la entrega del premio; cualquier otro dato que el participante facilite voluntariamente.

Los datos serán tratados para las siguientes finalidades: gestión y administración del sorteo en el que el participante toma parte; notificación del resultado y contacto con el ganador; cumplimiento de obligaciones legales y fiscales derivadas de la entrega del premio; publicación y difusión de la imagen del ganador en los canales de comunicación de Remesas Familiares, S.L., conforme al artículo 6 de estos TYC; envío de comunicaciones comerciales e informativas sobre sorteos, promociones y servicios de Remesas Familiares, S.L., cuando el interesado haya prestado su consentimiento expreso.

5.3. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de datos se ampara en las siguientes bases jurídicas previstas en el artículo 6 del RGPD: ejecución de la relación jurídica derivada de la participación en el sorteo (art. 6.1.b RGPD); consentimiento expreso del interesado para el uso de su imagen y envío de comunicaciones comerciales (art. 6.1.a RGPD); cumplimiento de obligaciones legales de la empresa (art. 6.1.c RGPD); interés legítimo de Remesas Familiares, S.L. en la gestión de sus actividades promocionales (art. 6.1.f RGPD).

5.4. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo imprescindible para la gestión del sorteo y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables. Los datos tratados con fines comerciales se conservarán mientras no se revoque el consentimiento otorgado.

5.5. Cesión de datos a terceros
Remesas Familiares, S.L. no cederá ni comunicará datos personales a terceros, salvo en los siguientes supuestos: cuando sea necesario para la gestión logística del premio y la entrega al ganador, comunicándose únicamente los datos imprescindibles al Proveedor Tercero correspondiente; cuando sea exigido por obligación legal o por requerimiento de autoridad competente; cuando el interesado haya prestado su consentimiento expreso. En ningún caso se realizará venta, alquiler ni cesión comercial de datos personales a terceros con fines publicitarios.

5.6. Derechos del interesado
El participante podrá ejercitar en todo momento los siguientes derechos dirigiéndose por escrito a info@remesas-familiares.es o a Calle Doctor Salgado, 1, 28038 Madrid, España, adjuntando copia de su documento de identidad: derecho de acceso a sus datos personales; derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos; derecho de supresión (derecho al olvido); derecho de oposición al tratamiento; derecho a la limitación del tratamiento; derecho a la portabilidad de sus datos; derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Asimismo, el participante tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, www.aepd.es.

ARTÍCULO 6. CONSENTIMIENTO PARA EL USO DE IMAGEN, VOZ Y GRABACIONES DEL GANADOR

6.1. Consentimiento expreso para el uso de imagen
De conformidad con la Ley Orgánica 1/1982 y el RGPD, la aceptación del premio implica que el ganador otorga su consentimiento expreso, informado y gratuito a Remesas Familiares, S.L. para: capturar fotografías, imágenes y grabaciones audiovisuales (vídeo y/o audio) del ganador durante el acto de entrega del premio; publicar, difundir y utilizar dichas fotografías, imágenes y grabaciones en todos los canales de comunicación de Remesas Familiares, S.L., incluyendo Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp Business, la página web oficial https://remesas-familiares.es/ y cualquier otro soporte digital o impreso gestionado por la empresa; utilizar el nombre y apellidos del ganador (o nombre de usuario según el canal) y el nombre del premio recibido en las publicaciones relativas a la entrega; conservar las imágenes y grabaciones en los archivos digitales de la empresa por el tiempo establecido en la normativa de protección de datos.

El uso descrito tiene exclusivamente fines promocionales, informativos e institucionales de Remesas Familiares, S.L., y en ningún caso se realizará con fines denigrantes, ofensivos ni contrarios a la dignidad del ganador.

6.2. Consentimiento para entrevista
El ganador acepta prestarse voluntariamente, en el momento de la entrega del premio o en fecha y hora acordada, a: conceder una entrevista o declaración ante cámara o micrófono para ser grabada y difundida por los canales de Remesas Familiares, S.L.; responder preguntas sobre su experiencia como ganador, su relación con la empresa y cualquier otro contenido de naturaleza promocional.

La participación en la entrevista es voluntaria. La negativa del ganador a ser entrevistado no le privará del derecho a recibir el premio.

6.3. Revocación del consentimiento de imagen
El ganador podrá revocar en cualquier momento el consentimiento para el uso de su imagen, notificándolo por escrito a info@remesas-familiares.es. Dicha revocación no tendrá efectos retroactivos sobre las publicaciones ya realizadas, pero implicará la retirada del material en la medida de lo técnicamente posible. La revocación no generará derecho a indemnización ni a la devolución del premio.

ARTÍCULO 7. AUTORIZACIÓN PARA EL USO DE DATOS EN SORTEOS Y COMUNICACIONES COMERCIALES

7.1. Tratamiento de datos personales

La participación en cualquier sorteo organizado por Remesas Familiares, S.L. implica la aceptación de las presentes bases legales y conlleva el tratamiento de los datos personales del participante con la finalidad de gestionar su participación en el sorteo, verificar el cumplimiento de los requisitos, contactar con el ganador y, en su caso, proceder a la entrega del premio, de conformidad con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos.

Asimismo, dado que el participante mantiene una relación comercial previa con Remesas Familiares, S.L., sus datos podrán ser utilizados para el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con productos o servicios similares a los previamente contratados, por cualquier medio (correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros), en base al interés legítimo del responsable, conforme a lo dispuesto en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

7.2. El participante podrá revocar en cualquier momento la autorización para el envío de comunicaciones comerciales, sin coste alguno, dirigiéndose a info@remesas-familiares.es o utilizando el mecanismo de baja habilitado en cada comunicación.

7.3. Remesas Familiares, S.L. garantiza que el tratamiento de los datos se realizará conforme a los principios de licitud, lealtad, transparencia, minimización, exactitud, limitación del plazo de conservación e integridad establecidos en el artículo 5 del RGPD.

ARTÍCULO 8. EXCLUSIÓN DE PARTICIPANTES, FRAUDE Y CONDUCTAS PROHIBIDAS
8.1. Remesas Familiares, S.L. se reserva el derecho de excluir de cualquier sorteo, con carácter inmediato y sin previo aviso, a todo participante que: proporcione datos falsos, incompletos o fraudulentos; utilice medios automatizados, bots, scripts u otros mecanismos artificiales para incrementar sus posibilidades de participación; vulnere la mecánica del sorteo, los presentes TYC o las bases específicas aplicables; suplante la identidad de otra persona o utilice cuentas de redes sociales falsas o no genuinas; realice conductas que perjudiquen a otros participantes, a la empresa o al normal desarrollo del sorteo.

8.2. La exclusión del participante conlleva la pérdida automática e irrevocable de todos los derechos sobre el sorteo y no generará derecho a indemnización ni compensación alguna.

8.3. Remesas Familiares, S.L. se reserva el derecho a suspender, anular o declarar desierto cualquier sorteo en caso de fraude generalizado, manipulación del proceso o cualquier otra circunstancia que afecte a su integridad, sin que ello genere responsabilidad frente a los participantes.

ARTÍCULO 9. SORTEOS EN REDES SOCIALES — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE PLATAFORMAS

9.1. Los sorteos realizados a través de Instagram, Facebook, TikTok y WhatsApp no están patrocinados, avalados, administrados ni asociados de ninguna manera con dichas plataformas. Los participantes son conscientes de que facilitan su información a Remesas Familiares, S.L. y no a las plataformas, las cuales quedan completamente exoneradas de cualquier responsabilidad relacionada con el sorteo.

9.2. El participante acepta cumplir las condiciones de uso y políticas de cada plataforma a través de la cual participe, siendo el único responsable de cualquier infracción de dichas políticas.

9.3. Remesas Familiares, S.L. no será responsable de interrupciones, fallos técnicos, errores de acceso, saturaciones o cualquier otra incidencia propia de las plataformas de redes sociales que pudieran impedir o dificultar la participación en un sorteo.

ARTÍCULO 10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

10.1. Los presentes TYC se rigen íntegramente por la legislación española vigente.

10.2. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o ejecución de los presentes TYC, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Madrid, España.

10.3. Sin perjuicio de lo anterior, los consumidores residentes en la Unión Europea podrán acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

ARTÍCULO 11. CANAL DE CONSULTAS Y RECLAMACIONES

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamación relacionada con los presentes TYC, el interesado podrá dirigirse a:
Correo electrónico: info@remesas-familiares.es
Teléfono: 674 694 202
Dirección postal: Calle Doctor Salgado, 1, 28038 Madrid, España
Web: https://remesas-familiares.es/
El tiempo de respuesta será de un máximo de 30 días hábiles desde la recepción de la consulta o reclamación.

DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN

La participación en cualquier sorteo, concurso o promoción organizado por Remesas Familiares, S.L. implica la aceptación automática, íntegra, expresa e incondicional de la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, así como de las bases específicas de cada sorteo, con independencia de que el participante haya leído o no su contenido íntegro.

La falta de lectura de los presentes TYC no exime al participante de su cumplimiento.